Request-/Ticketsystem

[Schweijksam]

Hiho!

Vielleicht hat jemand mit request- oder ticketsystemen Erfahrung und kann ein paar Empfehlungen abgeben.

Ich suche ein Request-System, welches folgende Möglichkeiten bietet:

• Kunden müssen die Möglichkeit haben ein Ticket zu erstellen
  
• Die Hotline im Büro muss ein Ticket eröffnen können (auf Basis eines Anrufes bei der Hotline)
  
• Das System sollte kombinierbar sein mit gängigen Ressourcenverwaltungsprogrammen oder ein eigenes besitzen (also z.B. müsste ein Dispatcher direkt aus dem requestsystem den entsprechenden Techniker zuteilen können)
  
• Es sollte in der Lage sein die Aktionen zu protokollieren und am Ende für den Kunden eine Übersicht zu generieren die die Aktionen enthält (samt Mannstunden)
  
• Platformübergreifend
  
• Ein Techniker sollte in der Lage sein einen request direkt mit seinem Blackberry oder Notebook vom Kunden aus zu bearbeiten oder zu schliessen.
  

Danke & Gruss

Schweijksam

[Gast Nachten]

http://www.mantisbt.org/

[Gast MinenSpecht]

Sap?

[KobaYashi]

http://otrs.org/

[Gast Ghreg]

http://www.cerberusweb.com/

Wir hatten das lange Zeit kostenfrei. Weiss allerdings nicht, ob es die Option noch gibt.

Aktuell ist Version 4 im Einsatz.